Yapay Zeka Perakende Savaşını Hızlandırıyor: 8 Milyar Dolarlık Alışveriş Çılgınlığı

Güncel veriler ışığında 08.08.2026 09:51’de güncellenen haberimizde, tüketicilerin ChatGPT ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka araçlarına yönelmesiyle perakendecilerin de bu platformların sonuçlarında üst sıralarda yer alma yarışına sevk edildiği görülüyor. ABD’de Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi e‑ticaret devleri, ürünlerini sohbet robotu aramalarında öne çıkarmak için sitelerini güncelliyor.

İlk olarak, perakendecilerin hedefi müşteriyi kendi sitelerinde satın alma sürecine yönlendirmek; çünkü bu sayede sepet büyüklüğü, gezinme alışkanlığı ve geçmiş alışveriş verileri gibi kritik bilgileri topluyorlar. Juniper Research’ün verilerine göre, Anthropic’in Claude ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka ajanlarının tüketicileri perakende sitelerine yönlendirmesiyle bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu rakam, sadece bir sayı değil; pazarın büyüklüğünü ve tüketici davranışındaki değişimi gösteren bir işaret.

Bir yandan da Adobe Analytics, ABD’li tüketicilerin %41’inin haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandığını rapor ediyor. Yapay zeka hizmetleri üzerinden yönlendirilen ziyaretçiler, geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına %41 daha yüksek gelir sağlıyor. Yani, bu yeni teknolojiyle alışveriş yapanlar, alışverişlerini çabucak bitiriyor ve daha fazla para harcıyor.

Sohbet robotları, geleneksel arama motorlarının anahtar kelime bazlı sıralamasından farklı olarak, detaylı sorulara yanıt veriyor. Bu durum, perakendecilerin ürün tanımlama yöntemlerini ve müşterilerin markaları bulma süreçlerini yeniden yapılandırmasını gerektiriyor. Ulta Beauty Dijital ve E‑Ticaret Başkanı Josh Friedman, Reuters ajansına yaptığı açıklamada, “Müşterilerimiz neredeyse her zaman orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklı pazarlama veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli vardır. Bunun da farklı olduğunu düşünmüyorum” dedi.

Ulta Beauty, ürünlerini Gemini ve ChatGPT üzerinden bulan alışverişçilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildirdi. Şirket, alışveriş sepetlerini ve Ulta Beauty Rewards sadakat programını Gemini bünyesindeki yapay zeka destekli alışverişe entegre etmek üzere Google ile ortak çalışmalar yürütüyor. Ancak Friedman, işlemlerin Ulta’nın kendi web sitesinde tamamlanmasını tercih ettiklerini vurguluyor.

Perakende yöneticileri, şirketlerin müşteri tercihlerine dair genel amaçlı yapay zeka araçlarından çok daha fazla bilgiye sahip olduğunu ve bu durumun kendilerine avantaj sağladığını savunuyor. Amazon Web Services (AWS) Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, “Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür” ifadelerini kullandı. Koh, Kate Spade’in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri aradığında, şirket incelenen ürünler, bütçe ve stil tercihlerine ilişkin verileri kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor ve müşteri sadakati oluşturabiliyor.

Düğün planlama platformu The Knot da benzer bir yöntem uyguladı. Şirket, hizmet sağlayıcılarının ChatGPT sonuçlarında görünmesi için web sitesini optimize ederken, çiftlerin mekân ve davetiye rezervasyonlarını doğrudan kendi platformu üzerinden yapmasını sağlamaya çalışıyor. The Knot CEO’su Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” diyerek, veri avantajının önemine vurgu yaptı.

ChatGPT ve Gemini ürün pazarlamada önemli bir kanal haline gelse de tüketicilerin satın alma işlemlerini hâlâ perakendecilerin kendi web sitelerinde yapmayı daha güvenli veya elverişli bulduğu belirtiliyor. OpenAI, mart ayında tüketicilerin ChatGPT üzerinden kıyafet ve diğer ürünleri satın almasını sağlayan “Instant Checkout” (Anında Ödeme) özelliğini sonlandırdı. Şirket mevcut süreçte ürün keşfine ve Etsy gibi pazar yerleri ile tüccarların kendi ödeme sistemlerini kullanmalarına odaklanıyor. Etsy de benzer bir eğilim kaydettiğini bildiriyor. Etsy Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, ürünleri ChatGPT aracılığıyla bulan kullanıcıların satın alma işlemini tamamlamak için genellikle Etsy’nin kendi web sitesine geri döndüğünü açıkladı. Colburn, “Bu süreç, her zaman ChatGPT’nin aracılık ettiği bir bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı” yorumunu yaptı.

Bütün bunlar, yapay zekanın perakende dünyasındaki rolünü bir adım öteye taşıyor. Sadece bir araç değil, bir strateji haline geldi. Tüm bu trendlerin, perakende şirketlerinin kendi sitelerinde satışa odaklanmalarını nasıl şekillendireceği merak konusuna dönüştü.

Kaynak: Orijinal Haber